U svakom uredu Adriagate postoje osobe kojima se iznajmljivači rado vraćaju. Ne samo zato što znaju posao, nego zato što znaju slušati, prepoznati kada iznajmljivaču treba savjet, podrška ili samo netko tko će ga razumjeti i usmjeriti. U Adriagate uredu u Crikvenici danas pričamo sa jednom od tih osoba a to je Sanja Jelovac voditeljica regije Istre i Kvarner.
Topla, smirena i uvijek spremna pomoći, Sanja je među iznajmljivačima poznata kao osoba kojoj se mogu obratiti s povjerenjem. U uredu je cijene zbog njezina pristupa, vedrine i osjećaja za ljude, a mnogi je poznaju i po glazbi jer pjeva i u klapi Sveta Jelena Dramalj. Upravo zbog te prirodne topline i osjećaja za atmosferu lako se povezuje s ljudima i stvara odnos koji ostaje.
Uoči nove sezone razgovarali smo sa Sanjom o tome kakvi gosti danas dolaze, što im je važno i zašto će upravo ljudski pristup i ove godine napraviti najveću razliku.
Sezona traži više pripreme nego prije
Iako se o svakoj novoj sezoni govori s dozom opreza, Sanja vjeruje da prostora za dobar rezultat ima.
“Danas se više nego ikad vidi tko je na vrijeme razmišljao o gostu, a tko je računao da će sve ići samo od sebe”, kaže nam. “Gosti uspoređuju, biraju pažljivije i puno brže procjenjuju dobivaju li stvarnu vrijednost za novac.”
Iza svakog dobrog odnosa stoji dobar tim
Sanja posebno ističe da posao u turizmu nikada nije posao jedne osobe, nego zajednički trud cijelog tima.
“U našem uredu u Crikvenici stvarno djelujemo kao tim. Tu su Ivona, Antonija, Josipa i Marin te kolegice Ines i Itea i svaka od njih doprinosi na svoj način. Kad imate ljude koji su predani poslu i razumiju koliko je važno biti dostupan iznajmljivačima, onda se to osjeti i u svakodnevnom radu.”
Dodaje kako je iznajmljivačima važno znati da s druge strane imaju konkretne ljude kojima se mogu javiti, a ne samo kontakt ili formalnu podršku.
“Mislim da ljudima puno znači kada znaju da postoji tim koji ih prati. To stvara sigurnost i povjerenje, a bez toga je teško graditi kvalitetnu suradnju.”
Osim tima u Crikvenici, Sanja naglašava i važnost kolega na terenu.
“Za Istru i Kvarner tu su naši zastupnici Danijela i Georgij, koji su iznajmljivačima dostupni na terenu. Ljudi cijene kada imaju osobu kojoj se mogu obratiti izravno, nekoga tko poznaje područje, objekte i konkretne potrebe na terenu.”
Podrška iznajmljivačima znači biti dostupan kad je najpotrebnije
Govoreći o svakodnevnom radu, Sanja ističe da Adriagate ured u Crikvenici nije tu samo kao administrativna podrška, nego kao stvaran oslonac iznajmljivačima na području Kvarnera i Istre.
“Naš posao nije samo oglašavanje smještaja. Tu smo da iznajmljivačima pomognemo savjetom, iskustvom i konkretnom podrškom u svakodnevnim situacijama, od pripreme objekta za sezonu i komunikacije s gostima do onih malih, ali važnih stvari koje na kraju rade razliku.”
Dodaje kako je mnogim iznajmljivačima važno što mogu računati na nekoga tko poznaje njihov objekt, njihovu situaciju i specifičnosti područja u kojem posluju.
“Kad radite s ljudima na Kvarneru i u Istri, važno je razumjeti teren, navike gostiju i izazove s kojima se iznajmljivači susreću. Zato nam je bitno biti blizu, biti dostupni i reagirati na vrijeme.”
Sanja dodaje kako posebno vole njihova tradicionalna božićna druženja s iznajmljivačima, jer upravo u takvim trenucima, uz opušten razgovor i zajedničko druženje, još više dolazi do izražaja odnos povjerenja koji grade tijekom cijele godine.
Očekivanja gostiju danas su jasnija nego ikad
Prema Sanjinom iskustvu, današnji gosti dolaze informiraniji, uspoređuju više i puno brže stvaraju dojam o smještaju koji su odabrali.
“Rekla bih da gosti danas imaju jasnije definirana očekivanja. Točno znaju što im je važno i zato lakše primijete kada nešto odstupa od onoga što su vidjeli ili očekivali.”
Upravo zato veliku razliku čine stvari koje se podrazumijevaju, ali gostima puno znače, čistoća, pravovremena komunikacija, ugodan i funkcionalan prostor te osjećaj da je sve organizirano jednostavno i promišljeno.
“Na kraju često ne odlučuju velike geste, nego svakodnevne stvari koje gostu boravak čine lakšim i ugodnijim.”
Najbolji domaćini gledaju svoj objekt očima gosta
Sanja često razgovara s iznajmljivačima o tome što mogu poboljšati prije početka glavnog dijela sezone. Njezin savjet je jednostavan, pokušajte svoj objekt pogledati očima osobe koja dolazi prvi put.
“Pitajte se: bih li ja ovdje, kao gost, imala sve što mi treba? Bi li mi informacije bile jasne? Bi li prvi dojam bio dobar?”
Takva promjena perspektive često pokaže ono što domaćinu promakne jer mu je poznato. Nekad su upravo male, promišljene promjene dovoljne da cijeli objekt ostavi bolji dojam.
Sezona pred nama tražit će prilagodbu, ali i srdačnost
Na kraju razgovora Sanja ne nudi velike fraze, nego smiren i realan pogled.
“Treba pratiti promjene, reagirati na vrijeme i stalno razmišljati o tome što gost danas stvarno treba. Ali uz sve to, ne smijemo izgubiti ono najvažnije, ljudskost.”
Jer koliko god se tržište mijenjalo, jedna stvar ostaje ista, ljudi najviše pamte osjećaj s kojim odlaze. Ako su se osjećali dobrodošlo, sigurno i ugodno, velika je šansa da će to pokazati i kroz recenziju, preporuku i povratak.
Za sve privatne iznajmljivače s područja Istre i Kvarnera, Adriagate regionalni centar u Crikvenici mjesto je na kojem uvijek mogu dobiti podršku, informacije i savjet.
Tim u poslovnici dostupan je od ponedjeljka do petka na adresi Braće dr. Sobol 16, a kontaktirati ga je moguće i putem brojeva 095/573-5667, 051/785-305 ili e-mailom na crikvenica@adriagate.com
